Actualmente en la era digital, la comunicación es muy importante para que cualquier negocio sea exitoso. Todos conocemos WhatsApp, que es considerada a nivel mundial la plataforma de mensajería más popular y utilizada en el mundo. Sin embargo, en el caso de un negocio puede ser complejo manejar una gran cantidad de conversaciones de forma manual, además que es ineficiente, ocasionando la pérdida de clientes. Gracias a la IA actualmente puedes utilizar la Inteligencia artificial para automatizar WhatsApp.

Con esta simple herramienta podrás mejorar considerablemente la atención al cliente, además de optimizar sus procesos de venta y mejorar de manera importante la experiencia del usuario, ocasionando una comunicación más rápida, precisa y personalizada que se adapta a las expectativas de los clientes de hoy en día.  

Mejora de la Atención al Cliente 24/7

El beneficio más importante de la inteligencia artificial para automatizar WhatsApp es la capacidad de servicio de atención al cliente de forma continua. Muy diferente a la interacción humana, un asistente con IA no requiere descansar y puede responder todas las consultas que necesite en cualquier momento del día o de la noche, además de trabajar días de fiesta y fines de semana.

La disponibilidad constante es importante en un mercado global en donde los clientes pueden tener diferentes zonas horarias y necesitan respuestas rápidas, sin importar fecha y hora. Un servicio de 24 horas al día y 7 días a la semana  es un punto que no solo satisface al cliente, sino que crea una reputación de una marca confiable.    

Respuestas Instantáneas y Personalizadas

Los chatbots con motores de IA están diseñados para poder interactuar de forma natural con las personas, además de procesar muchas preguntas comunes.  Esto es importante, ya que le proporciona mucha información de forma inmediata, relacionada con horarios, precios, estado de pedidos o políticas de devolución. La inmediatez no sólo reduce la carga de trabajo del personal de soporte, sino que adicionalmente satisface la demanda de los clientes, aumentando el interés de la marca.

Por otro lado, la IA personaliza las respuestas dependiendo los datos del cliente, como historial de compras o interacciones previas, ocasionando que la comunicación sea más natural. Cualquier persona que sienta un trato personalizado y recibe una respuesta enfocada a su caso particular impacta de forma positiva.

 Filtrado y Escalado de Consultas

La IA puede actuar como un primer punto de contacto, separando las consultas de los clientes. En caso de preguntas sencillas y frecuentes, se responden de forma automática. Por otro lado, las más complejas o específicas se transfieren a una persona si esto lo amerita.  Gracias a esto los agentes pueden centrarse en solventar los problemas que realmente  necesitan de una atención y experiencia, quitándoles tareas repetitivas.

En el caso de este sistema híbrido, donde la IA gestiona lo básico y los agentes manejan los casos complejos, ocasiona que el flujo de trabajo sea más óptimo, además de garantizar que los problemas importantes se resuelvan por las personas con más experiencia y capacidad. El tiempo de respuesta se reduce considerablemente, lo que beneficia al cliente y a la empresa.

Inteligencia Artificial para automatizar WhatsApp  

La inteligencia artificial para automatizar  WhatsApp no solo está limitada al área de servicio al cliente, también es muy potente para impulsar las ventas y estrategias del marketing. La plataforma se convierte en un canal proactivo para hablar con los clientes y guiar su recorrido de compra. Los bots se encargan  de enviar notificaciones personalizadas referente a los productos relacionados, promociones o artículos abandonados.

Por otro lado puede catalogar a los clientes según sus intereses y contactarlos con un agente de ventas cuando están listos para realizar una compra. Esta acción aumenta la eficiencia del equipo de ventas y la tasa de éxito de compras.

Reducción de Costos y Eficiencia Operativa

Invertir en IA para automatizar Whastapp es muy provechoso, ya que reducirás exponencialmente  el costo operativo y tendrás una mayor eficiencia en el negocio. Automatizando las tareas repetitivas y de bajo valor, las empresas pueden reasignar recursos humanos a  actividades que necesiten in mayor impacto.

 Por otro lado, la automatización del soporte y gestión de ventas reduce el porcentaje de error, agiliza los procesos y libera al equipo de trabajo de tareas redundantes. Además que no se necesita de un equipo amplio de personas para manejar un volumen importante de interacciones, esto reduce de forma importante los costos laborales