Introducción En muchas tiendas online, la atención al cliente se trata como un coste operativo. Algo necesario, pero secundario frente a producto, campañas o conversión. Sin embargo, en un mercado donde muchas tiendas compiten con catálogos parecidos y precios similares, la atención puede convertirse en una ventaja competitiva real. Responder bien, dar claridad, resolver dudas y acompañar mejor al cliente no solo mejora la experiencia. También influye en la confianza, en la repetición de compra y en la percepción global de marca. Por qué importa tanto en ecommerce En una tienda online el cliente no toca el producto, no ve…
